سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص ريفال ستايل على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- خاليًا من أي تلف أو تعديل.
- مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي والملحقات الخاصة به.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة بشرط استيفاء شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.
يتحمل العميل:
- رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- تكاليف الشحن الدولية كاملة في حال كان الطلب خارج نطاق الشحن المحلي.
يتحمل المتجر:
- تكاليف الاستبدال في حال وصول المنتج بعيب مصنعي.
- أو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا تم إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- إذا تجاوزت مدة الطلب المسموح بها للاستبدال.
- المنتجات المصممة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 5 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط المعتمدة.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
يتحمل العميل:
- رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- تكاليف الشحن الدولي كاملة عند الاسترجاع من خارج الدولة.
يتحمل المتجر:
- كامل التكاليف في حال وجود عيب مصنعي.
- أو عند إرسال منتج غير مطابق للطلب.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- تجاوز مدة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- أي منتج لا يكون بحالته الأصلية عند وصوله للمتجر.
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر ريفال ستايل.